Guia de Compra

Entrega
A entrega de produtos adquiridos na loja online Cosyhome será efetuada por intermédio de uma empresa transportadora de correspondência. Os tempos de entrega, em função da localização geográfica, encontram-se reproduzidos na tabela abaixo. Não obstante, poderão variar de acordo com as circunstâncias específicas de cada encomenda, designadamente a disponibilidade do produto escolhido ou a área de correio associada à entrega. Paralelamente, em circunstâncias excecionais, o tempo de entrega poderá sofrer alterações devido a factos não previstos ou dificuldades na entrega da mercadoria. Como tal, nos casos anteriormente citados, o tempo de entrega dos artigos poderá variar.
A encomenda terá como destino a morada definida pelo cliente aquando do processo de registo na Cosyhome. Caso o cliente pretenda que a mercadoria seja entregue num endereço de correspondência distinto, deverá indicar a respetiva informação antes de concluir o processo de compra, numa área definida para o efeito. Na eventualidade do cliente pretender enviar artigos para mais do que um endereço, deverá proceder a uma encomenda para cada um desses endereços. Para o efeito, será debitado ao cliente um custo de expedição por cada encomenda realizada.
O cliente poderá fazer o acompanhamento da sua encomenda, pois será fornecido um número de rastreamento associado à mesma. Após o exato momento de expedição da encomenda, a Cosyhome não poderá efetuar modificações na morada de entrega da mercadoria.
Nas circunstâncias em que a morada indicada pelo cliente se manifeste errada, tal facto será da responsabilidade do cliente e poderá conduzir a custos adicionais para o mesmo.
As  encomendas só serão expedidas mediante a confirmação de pagamento.
A Cosyhome realça ainda a importância do cliente fornecer um número de contacto telefónico quando a encomenda é concretizada, para que a empresa transportadora o possa contactar em virtude de alguma dificuldade que possa surgir na entrega.
Caso não receba a sua encomenda dentro do tempo de entrega previamente estipulado, ou se tiver alguma questão adicional, entre em contacto connosco através do email info@cosyhome.pt.

Preços e Métodos de Pagamento
O preço dos produtos comercializados na Cosyhome é estipulado e debitado em EUROS(€) e inclui a taxa de IVA a vigorar em Portugal (23%). Ao respetivo valor acrescem os custos de transporte, nos casos aplicáveis.
A Cosyhome reserva-se ao direito de alterar o preço de venda dos produtos que constam do seu website. Contudo, no período compreendido entre a confirmação da encomenda e a respetiva entrega, o preço dos artigos mantem-se inalterável.
Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Cosyhome não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.
A Cosyhome apenas encaminhará para expedição as encomendas cujo pagamento já tenha sido objeto de confirmação.
O processo de pagamento é feito com a total garantia de segurança.  
A Cosyhome aceita os seguintes meios de pagamento: multibanco, MB Way, Paypal e Cartão de Crédito.visa mastercard

Portes e prazos de envio
As taxas de envio são aplicadas por encomenda, com o preço a diferir de acordo com o valor total da mesma e com o país de entrega.
Abaixo reproduz-se a informação relativa a portes de envio e tempos de entrega para os diferentes países para os quais a Cosyhome operará.

Destino Portes de Envio Prazo de Envio

Portugal Continental

3,50€*

1-2 dias úteis

Espanha

4,95€* 3-4 dias úteis

Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Reino-Unido)

13,95€* 4-7 dias úteis
Europa (Bulgária, Croácia, Eslovénia, Eslováquia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Roménia, Suécia) 17,95€* 5-8 dias úteis

* Aos preços apresentados acresce a taxa legal de IVA em vigor.


Os custos supramencionados são objeto de atualização automática quando a encomenda é finalizada, não incluindo quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas no momento de entrada da mercadoria no país de destino.
A Cosyhome procede ao envio dos artigos que constam da sua loja online para outros destinos que não estejam mencionados na tabela acima, desde que o cliente assuma o pagamento de quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas no momento de entrada da mercadoria no país de destino, bem como os respetivos custos associados ao envio dos produtos. Caso se encontre num país não identificado na tabela acima e pretende adquirir produtos da loja online cosyhome, por favor envie um email para info@cosyhome.pt.

Política de reclamações e devoluções
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Cosyhome procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, assim que o armazém rececione e complete o processo de devolução. Caso seja vontade do cliente, a Cosyhome procederá à reposição da encomenda em detrimento do reembolso do montante pago.
Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com uma encomenda, o contrato de compra e venda pode ser resolvido no prazo de 14 DIAS após a recepção da mesma. Para o efeito, terá de notificar a Cosyhome, utilizando o email info@cosyhome.pt. Após a concretização da comunicação supracitada, a Cosyhome, por sua vez, enviará uma comunicação ao cliente com as indicações para efetuar a devolução. Em caso de devolução parcial ou total da encomenda, a Cosyhome fará o retorno do valor pago pelo cliente, excluindo despesas de transporte, assim como quaisquer direitos de importação e/ou aduaneiros. Os custos de transporte associados à devolução de artigos são da responsabilidade do cliente.
O processo de reembolso será levado a cabo assim que os artigos devolvidos tenham sido analisados e aceites. Para o efeito, os artigos devolvidos devem satisfazer, cumulativamente, os seguintes requisitos: 1) O produto deve apresentar as suas características originais e a embalagem não deve estar danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas); 2) O produto não pode ter sido lavado ou utilizado; 3) O produto deve estar completo (por exemplo, ambos os itens constituintes de um jogo têm que ser devolvidos).
Produtos que tenham sido objeto de adulteração não são passíveis de devolução.

Apoio ao cliente
Para informações adicionais, pode contactar o vendedor via e-mail para info@cosyhome.pt. 

Disponibilidade de stock
A Cosyhome tenta assegurar que todos os artigos colocados à disposição do cliente no site estão disponíveis em stock. Não obstante, reservamo-nos ao direito de não aceitar encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não existam em stock. Quando tal se aplicar, a Cosyhome informará o cliente e procederá ao reembolso do montante pago.

 Lei aplicável
As presentes condições e todos os litígios que delas possam decorrer serão regidos pelo direito português.

    

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